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Commande

Lors de votre première commande sur notre site, vous serez amené à créer un compte.

Pour cela, nous ne vous demandons que peu de renseignements: votre adresse postale pour l’expédition, une adresse email et un mot de passe pour gérer votre compte et un numéro de téléphone pour vous contacter si nécessaire.  En aucun cas nous ne partageons vos données avec un tiers. Nous ne les utilisons pas non plus à d’autres fins que la gestion de vos commandes. 

Il n’y a pas de limite financière minimale ou maximale pour vos commandes. Toutefois, si votre commande dépasse les 10 kilos, il serait préférable de nous contacter pour trouver la méthode de livraison la plus adéquate. 

Nous travaillons avec des petits producteurs qui par essence ne fabriquent pas de manière industrielle et peuvent avoir, pour certains produits, un stock très limité. Si nous étions dans l’impossibilité temporaire de vous fournir un produit après commande, nous vous contacterons pour voir quelle solution nous pourrions envisager (remboursement, remplacement, attente de disponibilité, …).

Retours, remboursements

Comme chaque cas est particulier, en cas d’une quelconque insatisfaction, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact prévu à cet effet.

Ensemble, nous verrons comment répondre à votre demande et, le cas échéant, nous procéderons à un remboursement ou à l’expédition d’un nouveau produit.

Moyens de paiement

Vous pouvez régler vos commandes à l’aide de trois moyens de paiement :

  • par carte bancaire : nous utilisons les services de la plateforme de paiement stripe. Vous payez en restant sur notre site mais nous ne stockons aucune information relative à vos donnés bancaires. Les échanges avec stripe sont effectuées via une liaison TLS de la version la plus récente. Stripe est certifié PCI niveau 1 donc vous pouvez être assuré de la sécurité de votre paiement
  • par PayPal: vous êtes redirigé sur le site de paypal pour effectuer votre paiement et votre commande est validée sur notre plateforme
  • par virement: vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire mais votre commande ne sera expédiée qu’après confirmation de votre virement. Votre virement doit être effectué sur le compte ci-dessous en précisant votre référence de commande comme motif de virement

Nos coordonnées bancaires :

  • BANQUE: TREEZOR
  • IBAN: FR76 1679 8000 0100 0003 9638 201
  • BIC: TRZOFR21XXX

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Mode d’expédition

Pour nos livraisons, nous utilisons les services de Boxtal qui va vous permettre, au moment de finaliser votre commande, de choisir entre plusieurs transporteurs en fonction de votre adresse de livraison. 

Pour répondre aux différents besoins, nous avons sélectionné les offres de :

  • Chronopost pour les livraisons à domicile ou en Chrono Relais
  • Colissimo pour des livraisons à domicile en France
  • Relais Colis pour les livraisons en point relais en France
  • Mondial Relay pour les livraisons en point relais en Europe

Nous restons attentifs à toute méthode de livraison qui pourrait améliorer notre service ou diminuer le coût de transport.

N’hésitez pas à nous signaler tout colis qui aurait été malmené par les transporteurs car nous attachons nous-même le plus grand soin à l’emballage.

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